上一篇《产品分析方法论：“望闻问切”看产品【望闻篇】》中，新西兰电话号码列表 我们探讨了中医里的“望”与“闻”在软件产品分析中的应用，这一篇笔者继续就“问诊”来进行一些自己的总结与分享，希望能给大家提供另一种产品分析视角，仅做抛砖引玉，好与不好，新西兰电话号码列表 期待大家参与讨论！ 后续，笔者也会将用此方法分析的多个产品陆续分享出来，敬请关注哦！ 第3章：问（四究：溯源梳理） “中医四诊”中的“问诊”主要是询问症状；通过问诊了解既往病史与家族病史、起病原因、发病经过及治疗过程，主要痛苦所在，自觉症状，饮食喜恶等情况，结合望、切、新西兰电话号码列表 闻三诊，综合分析，作出判断。《素问·三部九候论》：“必审问其所始病，新西兰电话号码列表 与今之所方病，而后各切循其脉。”《素问·疏五过论》：“凡欲诊病者，必问饮食居处。”后世医家将问诊主要内容归纳为“十问”，编有十问歌，简便易记。新西兰电话号码列表 相同的逻辑运用在产品分析上也是非常有必要的，对产品使用者的调研是产品进化的必由之路，其中，产品整体的体验、业务运行的策略、产品输出的结果及效率是其重中之重； 3.1 究体验感知 分析用户在使用产品过程中的各阶段及操作细节，是帮助产品更好改进的重要手段，体验地图中的论述不宜过长，应遵循言简意赅的原则，对于需要使用到图标图片时，也应遵循“图能达意”的原则，产品体验地图能相对客观的反映出产品的现有问题，新西兰电话号码列表 并验证问题的真实性，为后续的开发及迭代工作指明方向，更是产品分析过程中的重中之重； 3.1.1 用户需求 通过数据分析或调研，对用户的需求进行表述，以此指导用户体验地图的构建； 3.1.2 使用阶段 对产品业务逻辑进行重点梳理及阶段划分，有助于我们场景化、有目标的去理解产品的功能；

3.1.3 完成目标 对应阶段操作所完成的执行目标，这样有助于更加清晰的定位我们的阶段，并验证阶段划分的合理性； 3.1.4 行为分析 站在用户视角或以用户调研数据为依据，在对应的阶段及目标下，可能做出的操作行为进行推理（按用户行为心理学逻辑）新西兰电话号码列表 或预判（按用户需求优先级）； 3.1.5 触点 对用户参与产品业务逻辑时，所有的操作行为及信息获取渠道等可能接触到的媒介进行梳理，这样我们可以更加场景化的理解产品现有业务及发现可能存在的不合理之处；对触点进行分析，找出接触过程中的缺失或问题点，提出质疑及解决思路，这样有助于我们进行后续的分析，并找到痛点及机会点； 3.1.7 情绪曲线 情绪曲线是用户在产品体验过程中的感知情况路线图，新西兰电话号码列表 它真实反映了用户对每个重要环节的体验，情绪等级通常分为三级，即：满意、一般、不满意（或 +5 / 0 / -5分），并通过弧线将所有的感知点串联起来形成高低错落的曲线图，这样更加形象生动的表现了用户的心理变化过程，将用户的体验过程可视化、数据化； 3.1.8 存在痛点 对产品已有业务的逻辑给用户造成的影响或产生的痛点进行分析，可以极大的促进产品的改进及指导未来的开发与迭代工作； 3.1.9 机会点 对产品进行完上述所有分析后，我们对产品的不足或缺失就一目了然了，新西兰电话号码列表 这时，将可能进行改进优化或新增的点记录下来，再加以论证后，就可做为下一步工作的指导性文件了，当然，我们在对已有产品（竞品）分析时，机会点将会是我们做出产品差异化及在运营过程中，优化产品自身的重要探索点；